TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

StockManager — Sistema de inventario, punto de venta y tienda online

Versión 1.1 — Fecha de entrada en vigencia: 19 de octubre de 2026

Cambios de la versión 1.1 (19 de octubre de 2026): se incorpora el módulo Vet StockManager (rubro veterinaria: agenda por veterinario, historia clínica, carnet de vacunas y recordatorios por correo), el rol Veterinario, y aclaraciones sobre los datos clínicos y los clientes finales de una clínica veterinaria.

1. Partes y aceptación

1.1. Este contrato se celebra entre StockManager, con domicilio en Nicaragua, en adelante "el Proveedor", y la persona natural o jurídica que contrata el servicio, en adelante "el Cliente".

1.2. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar el servicio, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones. Si contrata en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

2. Objeto y descripción del servicio

2.1. El Proveedor presta un servicio de software en la nube ("el Servicio") que permite:

• Administrar inventario separando el stock de venta (Tienda) de los almacenes de reserva.
• Facturar y cobrar desde el mostrador (POS) con impresión de comprobantes.
• Publicar una tienda online con carrito, envío por zonas y pedido contra entrega.
• Gestionar pedidos, clientes, usuarios y reportes.
• Operar una veterinaria (módulo *Vet StockManager*, el rubro se elige al crear la tienda):

dueños y mascotas, agenda de citas por veterinario, historia clínica, carnet de vacunas y recordatorios por correo a los dueños de las mascotas.

2.2. El Servicio es web: requiere conexión a internet y un navegador actualizado. No incluye conexión a internet, equipos, impresoras ni soporte presencial.

2.3. El Servicio no incluye pasarela de pagos en línea. El cobro contra entrega y la conciliación de pagos son responsabilidad del Cliente.

2.4. Los comprobantes que genera el Sistema son documentos internos de control. El Cliente es el único responsable de emitir documentos fiscales conforme a la legislación tributaria aplicable.

2.5. Módulo veterinaria. El Sistema es una herramienta de registro y gestión: no constituye historia clínica oficial, diagnóstico ni asesoría veterinaria. El Cliente (la clínica) es el único responsable de la exactitud y el contenido de los registros clínicos, de la atención profesional y del cumplimiento de la normativa aplicable a su ejercicio. Los recordatorios (próxima dosis de vacunas y citas) se envían al correo del dueño de la mascota que el Cliente registra; el Cliente declara contar con la base legal y los consentimientos necesarios para enviarlos.

2.6. Tienda online de una veterinaria. El botón "Agendar cita" abre la conversación de WhatsApp de la clínica (un canal del Cliente, ajeno al Servicio): la agenda y la entrega de información clínica por ese medio son responsabilidad del Cliente.

3. Plan contratado, precio y forma de pago

3.1. El plan contratado y su precio mensual se detallan en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Los precios se expresan en dólares (USD, US$) y no incluyen impuestos. Los pagos con tarjeta se procesan en dólares; si la tarjeta del Cliente es en córdobas, el banco emisor realiza la conversión automáticamente.

3.2. Modalidad: pago mensual anticipado. El pago puede realizarse con tarjeta a través de la pasarela del Proveedor (Pagadito, con cobros recurrentes); al inicio el Cliente puede optar por una prueba gratuita de treinta (30) días. La falta de pago faculta al Proveedor a suspender el Servicio conforme a la cláusula 8.

3.3. El Proveedor puede actualizar precios con aviso previo de treinta (30) días. Si el Cliente no acepta, puede terminar el contrato sin penalidad antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

3.4. Los períodos de instalación, migración de datos y capacitación son servicios de una sola vez y no son reembolsables una vez ejecutados.

4. Usuarios y límites del plan

4.1. El plan incluye los límites técnicos detallados en el Anexo A. Los límites existen para mantener la calidad, la seguridad y los costos del Servicio compartido.

4.2. Los usuarios de operación (administradores, supervisores, cajeros, personal de inventario y veterinarios) se cuentan para el límite del plan. Los compradores de la tienda online no requieren cuenta y no consumen usuarios del plan.

4.3. El Cliente es responsable de: (i) que cada usuario tenga credenciales individuales, (ii) la custodia de sus contraseñas, y (iii) toda actividad realizada con sus credenciales. Se recomienda desactivar de inmediato a usuarios que dejen de laborar para el Cliente.

4.4. Superados los límites, el Proveedor podrá: (i) ofrecer una ampliación de plan, y (ii) si el exceso afecta la estabilidad del Servicio para otros clientes, suspender temporalmente la función excedida previa notificación al Cliente.

5. Información del Cliente: titularidad, uso y confidencialidad

5.1. Titularidad. Toda la información que el Cliente carga o genera en el Servicio (productos, inventario, facturas, pedidos, clientes, imágenes y configuraciones) es y seguirá siendo propiedad del Cliente.

5.2. Licencia de uso. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar, transmitir y respaldar esa información con la única finalidad de operar y dar soporte al Servicio.

5.3. Confidencialidad. El Proveedor no divulgará la información del Cliente a terceros, salvo: (i) para ejecutar el Servicio con sus proveedores de infraestructura (Anexo C), (ii) por requerimiento de autoridad competente, o (iii) con autorización del Cliente.

5.4. Datos de terceros. Los datos de los clientes finales del Cliente —compradores de la tienda online y, en tiendas veterinaria, los dueños de mascotas (datos de contacto) y la información clínica de sus animales (consultas, diagnósticos, tratamientos y vacunas)— son responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente declara contar con base legal para tratarlos y obtener los consentimientos que la ley exija. El Proveedor los tratará únicamente como encargado del tratamiento.

5.5. Acceso para soporte. El Proveedor puede acceder a la información del Cliente para diagnóstico y soporte. El acceso se realiza con cuentas administrativas internas y se limita a lo necesario.

5.6. Ubicación y transferencia internacional. La información se aloja en infraestructura de proveedores ubicados en los Estados Unidos de América. El Cliente autoriza la transferencia internacional de datos necesaria para prestar el Servicio.

6. Respaldos, pérdida de información y responsabilidad del Cliente

6.1. Respaldos incluidos. El Servicio cuenta con respaldos automáticos diarios con siete (7) días de retención, provistos por la infraestructura contratada. La recuperación a un punto en el tiempo (PITR) no está incluida en el plan base; puede contratarse como servicio adicional.

6.2. Los respaldos son una medida de mitigación, no una garantía. El Cliente reconoce y acepta que ningún sistema está exento de fallas y que el Proveedor no garantiza la recuperación total o parcial de la información ante errores humanos, borrados accidentales, uso indebido, ataques informáticos, fallas de los proveedores de infraestructura, cortes de energía o conexión, o casos fortuitos o de fuerza mayor.

6.3. Responsabilidad del Cliente. El Cliente se obliga a:

• Exportar su información periódicamente usando las funciones de exportación del Servicio, y

conservar copias propias fuera del Servicio (recomendado: al menos una vez al mes y antes de cualquier cambio masivo).

• Verificar la exactitud de sus inventarios, precios y comprobantes.
• No usar el Servicio como único repositorio de información crítica sin respaldo propio.

6.4. Reporte de incidentes. El Cliente notificará al Proveedor cualquier pérdida o alteración de información dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de detectada, para activar los respaldos disponibles.

7. Disponibilidad, mantenimiento y dependencias

7.1. El Proveedor hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en el plan base. La disponibilidad objetivo es la habitual de los proveedores de infraestructura utilizados.

7.2. Puede haber interrupciones por: mantenimiento programado (se comunicará con antelación cuando sea posible), actualizaciones, incidentes de los proveedores de infraestructura, ataques, o causas de fuerza mayor.

7.3. El Servicio depende de proveedores externos (Anexo C). El Proveedor no responde por fallas atribuibles a ellos, sin perjuicio de gestionar su resolución con la debida diligencia.

7.4. Si el consumo medido excede los topes de gasto configurados por el Proveedor, los servicios pueden suspenderse temporalmente como mecanismo de control de costos. El Proveedor avisará al Cliente y restablecerá el Servicio una vez regularizada la situación.

8. Suspensión y terminación

8.1. El Proveedor puede suspender el Servicio, previo aviso cuando sea posible, por: (i) falta de pago mayor a tres (3) días contados desde el vencimiento del período (el Servicio avisa por correo siete (7) días antes del vencimiento y nuevamente al vencer); (ii) uso prohibido (cláusula 9); (iii) uso que afecte gravemente la estabilidad del Servicio; o (iv) requerimiento de autoridad competente.

8.2. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con treinta (30) días de aviso por escrito. No hay devolución de períodos ya pagados.

8.3. Destino de la información al terminar: el Cliente tendrá treinta (30) días desde la terminación para exportar su información. Vencido ese plazo, el Proveedor podrá eliminarla de forma definitiva, salvo obligación legal de conservarla.

9. Uso aceptable

9.1. El Cliente se obliga a no: (i) usar el Servicio para actividades ilícitas; (ii) intentar acceder a información de otros clientes o vulnerar la seguridad; (iii) extraer datos de forma masiva o automatizada (scraping) sin autorización; (iv) revender o sublicenciar el Servicio sin acuerdo escrito; (v) sobrecargar la infraestructura con usos ajenos a la operación normal del negocio; (vi) cargar contenido ilícito, malicioso o que infrinja derechos de terceros.

9.2. El Proveedor puede suspender cuentas que incumplan esta cláusula, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Propiedad intelectual

10.1. El software, su código, diseño, marca y documentación son propiedad del Proveedor. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.

10.2. El Cliente no puede copiar, modificar, descompilar ni crear obras derivadas del software, salvo autorización escrita.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamo derivado de este contrato se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

11.2. El Proveedor no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientes, daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por daños derivados de la pérdida de información cuando el Cliente no mantuvo copias propias conforme a la cláusula 6.3.

11.3. El Cliente acepta que el Servicio se presta "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"), sin garantías implícitas distintas a las expresamente indicadas en este documento.

12. Soporte

12.1. Canal de soporte: soporte@stockmanagerapp.com. Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

12.2. Tiempo de primera respuesta objetivo: 24–48 horas hábiles. La resolución depende de la complejidad del caso.

12.3. No incluye: configuración de equipos del Cliente, redes, ni capacitación adicional (se cotizan aparte).

13. Modificaciones

13.1. El Proveedor puede modificar estos Términos con aviso previo de quince (15) días por correo electrónico o aviso dentro del Servicio. El uso continuado después de la entrada en vigencia implica aceptación. Si el Cliente no acepta, puede terminar el contrato conforme a la cláusula 8.2.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Este contrato se rige por las leyes de la República de Nicaragua. Las partes se someten a los tribunales de Nicaragua, salvo acuerdo escrito distinto.

15. Aceptación

El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, incluidos sus anexos.

ANEXO A — Límites técnicos de los planes

Los planes se contratan por tienda. Los recursos incluidos son:

• Tienda vs. bodega: una *tienda* es un punto de venta (puede facturar y despachar); una

*bodega* es un depósito de resguardo (solo guarda stock). Cada ubicación tiene inventario propio y se pueden hacer transferencias entre ubicaciones.

• Pro (Multitienda): permite operar hasta 3 tiendas y 2 bodegas, con inventario independiente,

elección de tienda al facturar y despacho de pedidos desde la ubicación que corresponda.

• MAX (Personalizable): incluye adaptaciones a la medida según cotización (estilo de la tienda,

integración de pasarelas de pago adicionales y módulos nuevos a la medida). Incluye hasta 10 tiendas y 5 bodegas.

• Los compradores de la tienda online no consumen usuarios del plan: compran como invitados

(ver 4.2). El módulo de tienda online solo está disponible en los planes que lo incluyen.

• El módulo veterinaria (Vet StockManager) está incluido en todos los planes y consume los

mismos límites (usuarios —incluido el rol Veterinario—, productos, facturas y pedidos). Las citas, los registros clínicos y los recordatorios no consumen facturas ni pedidos del plan.

• Todos los planes son escalables: los límites (usuarios, productos, fotos, almacenamiento,

pedidos o almacenes) se pueden ampliar por cotización, sin migrar de sistema ni perder datos.

Ampliaciones disponibles (según cotización):

• Usuarios, productos, fotos por producto y almacenamiento adicionales.
• Recuperación a un punto en el tiempo (PITR).
• Almacenes adicionales.

ANEXO B — Política de respaldos y manejo de pérdida de información

1. Qué se respalda: la base de datos completa (productos, inventario, facturas, pedidos,

clientes, configuraciones). No se respaldan los archivos de imágenes de productos: viven en el almacenamiento del Servicio y se recomienda al Cliente conservar sus originales.

1. Frecuencia: respaldo automático diario. Retención: 7 días.
2. Qué NO incluye el plan base: recuperación a un punto en el tiempo (PITR); auditoría de

quién cambió cada dato.

1. Restauración: ante un incidente, el Proveedor restaurará el respaldo más reciente disponible.

La información generada entre el respaldo y el incidente puede perderse de forma definitiva.

1. Obligación del Cliente: exportar su información periódicamente y conservar copias fuera del

Servicio. Se recomienda: (i) exportar al menos una vez al mes; (ii) exportar antes de cargas masivas o cambios de precios; (iii) conservar las facturas y reportes que necesite.

1. Procedimiento ante incidentes: notificar a soporte@stockmanagerapp.com dentro de 48 horas indicando

fecha, hora aproximada y qué información se vio afectada.

1. Límite: la obligación del Proveedor se limita a ejecutar los respaldos descritos. La pérdida

de información no genera indemnización más allá del límite de responsabilidad de la cláusula 11.

ANEXO C — Proveedores de infraestructura (subencargados)

El Cliente autoriza el uso de estos subencargados para la prestación del Servicio. El Proveedor notificará cambios relevantes en esta lista con la misma anticipación de la cláusula 13.

*Documento preparado como base para el proveedor. No constituye asesoría legal.*